Ace Wine 退換貨協議
感謝您選購 Ace Wine 的產品。為保障您的權益，請在購買前詳細閱讀本退換貨協議。若您對收到的商品不滿意，我們將根據以下條款為您提供服務。
飲品和食品不設退換
- 適用範圍
本協議適用於通過以下管道購買的 Ace Wine 商品：
官方網站 www.Ace-wine.com
電話訂購（6357 9261）
電郵訂購（info@ace-wine.com）
- 退換貨條件
✅ 接受退換貨的情況
商品損壞：運輸過程中造成的破損或滲漏（需提供照片證明）
商品錯誤：收到與訂單不符的商品（需保留原包裝及標籤）
品質問題：酒液變質、異味等明顯品質缺陷（需專業判斷）
❌ 不接受退換貨的情況
因客戶個人喜好改變（如口感、年份不符預期）
超過退換貨時效（見第3條）
商品已開封或人為損壞
非本公司出售的商品
- 退換貨時效及流程
⏰ 時效要求
請於 收貨後48小時內 提出退換貨申請
逾期恕不受理
🔄 處理流程
聯絡客服
電郵至 info@ace-wine.com
致電 6357 9261
需提供：訂單編號、問題描述、清晰照片
審核確認
我們將於1-3個工作日內回覆
如需退回商品，將告知具體安排
退換方式
換貨：優先安排更換同款商品（庫存許可時）
退款：按原支付方式退回款項（處理期約5-7個工作日）
- 退貨注意事項
請保持商品原包裝完整（包括防偽標籤、贈品等）
退回商品需由客戶先墊付運費，經確認符合退換條件後，我們將補貼運費（限香港本地）
若退貨因不符合條件被拒，將退回商品並由客戶承擔運費
- 特別說明
酒類商品因食品安全考量，開封後一律不接受退換
禮盒裝商品退換時需保持所有配件完整
促銷/特價商品如無質量問題恕不退換
- 聯絡我們
對退換貨政策有任何疑問，歡迎聯繫：
📧 info@ace-wine.com
📞 6357 9261
🕒 服務時間：週一至週六 10:00-19:00
Ace Wine 保留對本協議的最終解釋權
